Bandung, UPI - Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) dan Unit Layanan Terpadu (ULT) UPI melaksanakan penjaringan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) dengan fokus pelayanan pada Triwulan III Tahun 2026. Melalui survei tersebut, ULT UPI berhasil mempertahankan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang baik berturut-turut dengan skor 81,36. Indeks ini diperhitungkan berdasarkan sembilan unsur pelayanan yang ditetapkan kementerian terkait.
Penilaian dari 321 responden SKM menilai bahwa pelayanan unggulan ULT UPI pada periode ini adalah pelayanan dengan tarif/biaya yang sangat terjangkau dan penanganan pengaduan yang dikategorikan sangat baik. Performa pada bagian ini merupakan perwujudan pelayanan yang berbiaya murah dan tepat pelaksanaan layanan sesuai dengan kebutuhan pemohon.
Catatan penting turut dituliskan dalam SKM kali ini. ULT UPI memiliki performa paling rendah dalam hal waktu pelayanan serta produk layanan. Penilaian ini memberikan fokus strategis pembenahan ULT pada Oktober 2026 yakni percepatan respons unit kerja terkait dalam hal permohonan informasi dan layanan. Selain itu, PPID-ULT UPI berupaya merumuskan ketersediaan produk layanan yang dapat mengakomodir kebutuhan pemohon layanan.
Terima kasih atas penilaian yang telah Anda berikan. Masukan Anda sangat bermanfaat untuk kemajuan pelayanan Universitas Pendidikan Indonesia ke depan. (ULTUPI/CSKKIPP-end)
